一、采购项目概况与范围：
1.建设单位：中国联通国际有限公司
2.项目背景：综合客服系统于2016年立项建设，以互联网思维、多渠道协同、资源动态调配、智能服务应用、精准服务推送、云化耦合结构、能力变现为目标，建设话务、业务、运营的一体化的智慧客服平台，全面提升坐席人员的服务能力，进一步提高公司存量客户经营价值，全面提升品牌形象及核心竞争力。为了全面提升综合客服系统对客户服务工作的支撑能力，结合集团数字化规划思路和1+8+2战略规划，围绕五大主业，推进国际业务创新，打造强劲的高质量发展新引擎。中国联通(香港)运营有限公司立项开展《2024年中国联通国际渠道支撑能力研发项目-综合客服平台升级改造》建设，对综合客服系统数字化、智能化发展要求给予支撑，整合现有系统打造客服工作台实现智能化、自动化、智慧化、场景化的综合平台。
3.采购内容：在原平台基础上进行升级改造，打造全语音的智能导航问答应用、升级数据业务邮件工单机器人的处理能力、新建客服消息一体化能力，为其他子系统提供统一能力，赋能内部人员管理效率等。
4.申请人请以人民币报价。
5.合同模式：采用框架协议+订单方式
二、申请人须符合下列要求：
1.申请人必须持有并提供认可之商业登记（香港公司）或具有独立法人资格及经营范围许可（中国境内公司）并提供合法有效的营业执照及税务登记证 。
2.如属中国境内公司，必须具有增值税一般纳税人资格。
3.具备2021年以来通信运营商的相似系统建设经验，并能出具相应证明(合同副本或中标通知书，可隐去敏感信息) 。
4.承诺非联合体投标，及承诺不做本项目外包/转包/分包。
5.具有良好的银行资信、商业信誉和较强的企业综合实力，能够满足招标人的要求，未处于被责令停业、财产被接管、冻结、破产状态。
6.未被中国联通列入黑名单的供应商(包括禁入型及限制型)

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